企業(yè)在辦理資質(zhì)認證時是否曾因疑惑于“管理體系認證”和“售后服務體系認證”之間的關(guān)系?基于這些問題，為您整理了兩者之間三處不同之處。
(1)名稱含義的不同
“商品售后服務評價體系”標準，“評價體系”指該標準是對“商品售后服務”進行評價的一個系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務認證，是指運用該系統(tǒng)對企業(yè)進行外部審核和認證。
“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進行了管理。
兩者一個是對企業(yè)服務能力的認證，一個是對企業(yè)管理措施的認證。
(2)認證類別的不同
《中華人民共和國認證認可條例》第十七條規(guī)定：“國家根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務、管理體系認證”。
商品售后服務認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。
還有一類認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等)，如3C認證、綠色食品認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。
三類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結(jié)果也不同，不能混淆。
《中華人民共和國認證認可條例》第二十五條規(guī)定：“獲得認證證書的，應當在認證范圍內(nèi)使用認證證書和認證標志，不得利用產(chǎn)品、服務認證證書、認證標志和相關(guān)文字、符號，誤導公眾認為其管理體系已通過認證，也不得利用管理體系認證證書、認證標志和相關(guān)文字、符號，誤導公眾認為其產(chǎn)品、服務已通過認證”。
(3)評價要求和結(jié)果的不同
《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，如下：
達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;
達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;
達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;
達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。
