客戶投訴管理體系認(rèn)證簡介：
客戶投訴管理體系認(rèn)證證書其目的是通過提供一種透明度高且有利于組織自我改進(jìn)的投訴處理程序，讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達(dá)到組織和投訴者雙方受益的結(jié)果。該國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了有效的顧客投訴處理機(jī)制，將在促進(jìn)公平市場的建立、增強(qiáng)組織對投訴問題的處理能力、最終在提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用。
認(rèn)證項(xiàng)目 |
客戶投訴管理體系認(rèn)證 |
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認(rèn)證周期 |
1個(gè)月工作日左右 |
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認(rèn)證對象 |
工廠企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織等 |
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認(rèn)證費(fèi)用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴管理體系認(rèn)證證書為組織內(nèi)處理與產(chǎn)品有關(guān)的顧客投訴處理程序提供了指南，包括程序的策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)作、維護(hù)和改進(jìn)，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過程，可作為綜合質(zhì)量管理體系的一個(gè)組成部分。無論組織的規(guī)模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品、服務(wù)和過程的改進(jìn)，而且當(dāng)投訴得到妥善處理時(shí)，組織的聲譽(yù)可以得到提高。
盤錦 客戶投訴管理體系認(rèn)證證認(rèn)證流程：
1.根據(jù)組織的規(guī)模及業(yè)務(wù)類型提供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始。
2.初次認(rèn)證審核的第一部分為“第一階段審核–審核準(zhǔn)備情況評估”。此步驟將依照標(biāo)準(zhǔn)要求，對組織所建立的文件化體系作符合性評估，從而在充分了解組織業(yè)務(wù)特性的基礎(chǔ)上，對組織進(jìn)行體系關(guān)鍵要素評估，并為下一階段的審核安排做準(zhǔn)備。該審核階段結(jié)束后，您將收到一份書面審核報(bào)告，報(bào)告中會(huì)明確指出體系運(yùn)行中需要改進(jìn)的地方，以便您快速采取措施。
3.初次認(rèn)證審核的第二部分為“第二階段審核：現(xiàn)場審核”。審核方式包含與您及您同事的面談、文件記錄的檢查以及現(xiàn)場考察，現(xiàn)場審核之后，我們會(huì)基于客觀證據(jù)提出審核發(fā)現(xiàn)，并將其進(jìn)行分類：嚴(yán)重不符合或輕微不符合、觀察項(xiàng)或改進(jìn)機(jī)會(huì)。
4.每半年或一年我們會(huì)進(jìn)行監(jiān)督審核。在此過程中，我們將針對以往的不符合項(xiàng)所采取的糾正措施進(jìn)行評審。同時(shí)，我們也會(huì)根據(jù)事先提供的審核計(jì)劃對體系中必審項(xiàng)目及部分抽樣項(xiàng)目進(jìn)行評審。
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